Все звонки в Битрикс24 фиксируются автоматически при подключении встроенной телефонии или интеграции с внешним SIP-провайдером. Записи сохраняются в карточках сделок и контактов, а также в разделе Журнал звонков, где можно фильтровать их по дате, сотруднику и статусу звонка.
Для доступа к записям откройте Раздел «Телефония» → «Журнал звонков». Здесь представлены все исходящие и входящие звонки с точным временем и продолжительностью. Каждая запись сопровождается ссылкой на аудиофайл, который можно прослушать прямо в интерфейсе или скачать для локального хранения.
В карточке сделки или контакта звонки отображаются во вкладке История. Используйте фильтры по типу звонка и по сотруднику для быстрого поиска нужной записи. Для массового анализа можно экспортировать журнал звонков в CSV с указанием даты, номера, длительности и результата звонка, что удобно для оценки эффективности отдела продаж.
Если звонки не отображаются, проверьте настройки интеграции с телефонией в Настройки → Телефония → Подключенные номера. Некорректная конфигурация SIP-провайдера или отсутствие прав доступа у сотрудника могут блокировать сохранение аудиозаписей.
Как открыть журнал звонков в Битрикс 24
Для доступа к журналу звонков в Битрикс 24 необходимо войти в портал с правами пользователя, который имеет доступ к CRM или разделу «Телефония». После авторизации откройте верхнее меню и выберите «Телефония». В выпадающем списке нажмите «Журнал звонков».
В открывшемся окне отображается список всех исходящих и входящих звонков, включая дату и время, контакт или компанию, с которой велся разговор, и продолжительность звонка. Здесь также видны статусы звонков: завершён, пропущен, недозвон.
Для быстрого поиска используйте фильтры справа: по сотруднику, типу звонка, периоду или исходной линии телефонии. Фильтры сохраняются при переходе между страницами журнала, что удобно для анализа звонков за определённый период.
Если требуется детальная информация о конкретном звонке, нажмите на значок «просмотр» напротив записи. В карточке звонка отображаются запись разговора (при подключенной записи), комментарии сотрудника и связанные сделки или лиды.
Для экспорта данных используйте кнопку «Экспорт в Excel» в верхней части журнала. Экспорт включает все активные фильтры, что позволяет выгружать только нужные звонки без дополнительной ручной сортировки.
Важно: доступ к журналу звонков ограничен настройками прав пользователей. Убедитесь, что в разделе «Настройки > Права доступа» включена опция просмотр звонков для нужных сотрудников или групп.
Поиск записи звонка по номеру телефона
В Битрикс24 перейдите в раздел «Журнал звонков» через меню «Телефония». Используйте поле поиска, расположенное в верхней части списка звонков.
Введите полный номер телефона или его часть. Система поддерживает поиск как по внутренним, так и по внешним номерам. Для внешних номеров допускается ввод в формате +7 (XXX) XXX-XX-XX, 8XXXXXXXXXX или без пробелов.
После ввода номера нажмите «Enter» или кнопку поиска. В результатах будут отображены все звонки, где номер совпадает полностью или частично. Рядом с каждым результатом отображается дата и время звонка, продолжительность, тип (входящий/исходящий) и ответственный сотрудник.
Для точного поиска рекомендуется использовать фильтры: по дате звонка, сотруднику или линии связи. Это особенно полезно при большом объеме звонков, чтобы сразу выделить нужный диапазон.
Кликнув на запись звонка, можно прослушать аудиофайл, просмотреть связанные сделки или контакты, а также добавить комментарии. Если запись не найдена, проверьте корректность формата номера и наличие записи в указанном периоде.
Фильтрация звонков по сотрудникам
В Битрикс24 доступ к звонкам конкретного сотрудника осуществляется через раздел «Телефония» → «Журнал звонков». Для фильтрации используйте панель фильтров в верхней части страницы.
Выберите поле «Сотрудник» и укажите нужного пользователя. Система отобразит все входящие и исходящие звонки, закрепленные за этим сотрудником, включая пропущенные. Фильтр работает в комбинации с датой, длительностью звонка и результатом разговора.
Для анализа производительности сотрудника можно экспортировать список звонков в Excel. В экспортированном файле будут доступны поля: дата, время, длительность, номер абонента, результат звонка, тип связи (входящий/исходящий), что позволяет строить детальную статистику по каждому сотруднику.
Дополнительно можно создавать пользовательские отчеты с фильтром по сотруднику. В разделе «Отчеты» выберите «Журнал звонков», добавьте фильтр «Сотрудник» и настройте показатели: количество звонков, средняя длительность, процент успешных контактов. Эти отчеты можно сохранить и использовать для регулярного мониторинга.
Для команд с большим количеством сотрудников рекомендуется комбинировать фильтры по группам и отделам. В поле «Сотрудник» можно выбрать несколько пользователей, что позволяет отслеживать эффективность звонков внутри конкретной команды без необходимости формировать отдельные отчеты для каждого участника.
Фильтрация звонков по дате и времени
В Битрикс24 для точного анализа звонков используйте встроенные фильтры в разделе «Журнал звонков». В верхней панели выберите поле «Период», где доступен диапазон дат: «Сегодня», «Вчера», «Текущая неделя», «Произвольный период». Для произвольного периода задайте конкретные даты начала и окончания, например, с 01.09.2025 по 31.09.2025.
Для фильтрации по времени звонка используйте поле «Время». Можно указать точный интервал, например, с 09:00 до 18:00, чтобы отобразить только рабочие звонки. Если нужно анализировать звонки вне рабочего времени, задайте интервал 18:00–09:00.
Битрикс24 позволяет комбинировать фильтры даты и времени с другими параметрами: сотрудник, источник звонка, направление (входящий/исходящий). Для поиска звонков конкретного сотрудника за определенный день установите даты и задайте имя в поле «Сотрудник».
После применения фильтров результаты обновляются автоматически. Для последующего анализа или отчетности используйте кнопку «Экспорт» в формате CSV или Excel, чтобы сохранить выборку звонков по заданным датам и времени.
Для регулярного мониторинга установите сохраненный фильтр: кликните «Сохранить фильтр», присвойте название и при следующем входе он автоматически загрузится, показывая звонки за нужный период и время.
Скачивание записи звонка на компьютер
В Битрикс24 записи звонков сохраняются автоматически в CRM и доступны для скачивания в формате MP3. Для загрузки откройте раздел Телефония → Журнал звонков и найдите нужный звонок по дате, времени или контакту.
После выбора звонка нажмите на значок три точки → Скачать запись. Файл сохраняется в папку загрузок браузера. Если требуется выбрать другую папку, используйте контекстное меню браузера для изменения пути сохранения.
| Действие | Описание |
|---|---|
| Открыть журнал звонков | Перейдите в Телефония → Журнал звонков, фильтруйте по дате или сотруднику. |
| Выбрать звонок | Найдите звонок, кликнув по строке с нужным контактом. |
| Скачать запись | Нажмите три точки → Скачать запись. Файл будет сохранен на ваш компьютер. |
Для массовой загрузки нескольких записей используйте кнопку Экспорт → Скачивание всех файлов. Файлы будут упакованы в ZIP-архив с именами по формату Дата_Время_Контакт.mp3. Рекомендуется проверять доступность записи перед скачиванием, чтобы исключить ошибки из-за неудачного соединения или отсутствия файла.
Если запись недоступна, убедитесь, что звонок был выполнен через встроенную телефонию Битрикс24, а права пользователя позволяют скачивать аудиофайлы. Для передачи записи другим сотрудникам используйте опцию Отправить ссылку или пересылку ZIP-архива по корпоративной почте.
Просмотр записи звонка прямо в системе
Для доступа к записи звонка в Битрикс24 откройте раздел «Журнал звонков» в CRM. Каждое событие звонка отображается с датой, временем и продолжительностью.
Нажмите на иконку с изображением наушников или кнопку «Прослушать», расположенную напротив нужного звонка. Запись откроется во встроенном медиаплеере, который поддерживает перемотку и регулировку громкости.
Если звонок связан с конкретным лидом, контактом или сделкой, запись доступна и через карточку объекта. В карточке откройте вкладку «История» и выберите звонок для воспроизведения.
Для скачивания записи используйте кнопку «Скачать» под плеером. Файлы сохраняются в формате MP3, что обеспечивает совместимость с большинством устройств.
При больших объемах звонков воспользуйтесь фильтрами по дате, сотруднику или статусу звонка, чтобы быстро найти нужную запись. Встроенный поиск по CRM также позволяет находить звонки по номеру телефона или имени контакта.
Системные администраторы могут ограничить доступ к воспроизведению или скачиванию записи через настройки прав пользователей в разделе «Настройки CRM» → «Права доступа».
Настройка уведомлений о новых звонках
В Битрикс24 уведомления о новых звонках можно настроить через раздел Настройки телефонии и личный Профиль пользователя. Система поддерживает уведомления на e-mail, в мобильное приложение и в веб-интерфейс.
Пошаговая инструкция настройки уведомлений:
- Перейдите в Телефония → Настройки и выберите Уведомления.
- Выберите источник уведомлений:
- Входящий звонок
- Пропущенный звонок
- Исходящий звонок
- Укажите канал доставки уведомлений:
- E-mail – система пришлёт письмо с информацией о звонке
- Мобильное приложение – push-уведомление на смартфон
- Внутренние уведомления Битрикс24 – всплывающее окно на рабочем столе
- Настройте фильтры:
- По контактам или группам
- По длительности звонка
- По результату звонка (успешный, пропущенный, не отвечен)
- Сохраните настройки и протестируйте уведомления, совершив тестовый звонок.
Дополнительно рекомендуется включить звук и всплывающие окна для входящих звонков, чтобы не пропустить важные контакты. Для мобильных устройств можно выбрать индивидуальный режим уведомлений для каждого сотрудника или группы.
Для команд с высокой нагрузкой полезно создавать отдельные уведомления для критичных клиентов и отдельные – для массовых звонков, чтобы снизить количество лишних уведомлений.
Использование записей звонков для аналитики продаж
Записи звонков в Битрикс24 позволяют точно отслеживать эффективность работы менеджеров и выявлять узкие места в продажах. С их помощью можно анализировать каждый этап взаимодействия с клиентом, начиная от первого контакта и заканчивая закрытием сделки.
Для аналитики целесообразно использовать следующие подходы:
- Классификация звонков: разделите записи на холодные, теплые и горячие лиды. Это позволит определить, какой тип звонков приносит больше конверсий.
- Оценка скриптов и аргументов: прослушивание звонков показывает, какие фразы и аргументы вызывают интерес у клиента, а какие приводят к возражениям.
- Контроль соблюдения стандартов: анализ записей помогает проверить, как менеджеры соблюдают сценарии общения, регламентированные компанией, и выявить отклонения, влияющие на продажи.
- Идентификация ключевых этапов сделки: отметка моментов, когда клиент проявляет интерес или сомнение, позволяет построить модель вероятности закрытия сделки для разных типов звонков.
- Сбор данных для обучения: записи можно использовать для тренингов менеджеров, выявляя успешные и неудачные подходы к клиенту.
Практическая рекомендация: интегрировать записи звонков с CRM-отчетами, связывая их с конкретными сделками и менеджерами. Это позволяет строить метрики конверсии на уровне отдельных скриптов, времени ответа и длительности разговора.
Регулярный анализ звонков в Битрикс24 обеспечивает рост точности прогнозов продаж и улучшение показателей работы команды за счет выявления закономерностей в поведении клиентов и методов общения менеджеров.
Вопрос-ответ:
Где в Битрикс24 можно посмотреть записи всех звонков сотрудников?
Записи звонков хранятся в разделе CRM. Необходимо открыть пункт «Контакты» или «Сделки», затем выбрать вкладку «Журнал звонков». Там отображаются все исходящие и входящие звонки, а также прикрепленные к ним записи.
Можно ли прослушать запись звонка прямо из карточки сделки или контакта?
Да, в карточке сделки или контакта отображается история взаимодействий, включая звонки. Рядом с каждым звонком есть значок для воспроизведения записи. Нажав на него, можно прослушать разговор без необходимости переходить в отдельный раздел.
Как найти звонок по дате или по номеру в Битрикс24?
Для поиска конкретного звонка можно использовать фильтры в журнале звонков. Доступны фильтры по дате, имени контакта или номеру телефона. После указания нужных параметров система покажет список соответствующих звонков, среди которых можно найти нужную запись.
Что делать, если запись звонка не отображается в журнале?
Если записи нет в журнале, сначала проверьте, был ли включен модуль записи звонков для вашей учетной записи. Также стоит убедиться, что звонок был осуществлен через интегрированную телефонию Битрикс24. В некоторых случаях запись может появиться с задержкой, особенно при больших объемах данных.
Загрузка...
