Заявление на гарантийный ремонт товара
Перейти к содержимому

Заявление на гарантийный ремонт товара

  • автор:

Образец претензии на гарантийный ремонт товара

Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________202_ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).

«___»_________202_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о ремонте в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Также обращаю Ваше внимание на то, что в соотвтетствии п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию:

  • о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара,
  • о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
  • о дате устранения недостатков товара с их описанием,
  • об использованных запасных частях (деталях, материалах),
  • о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

СИТУАЦИЯ № 1: товар сдается на ремонт продавцу

На основании вышеизложенного требую:

  1. Устранить недостаток в товаре в срок, определенный письменно в документе, подтверждающем принятие товара на ремонт.
  2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями.
  3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений).

СИТУАЦИЯ № 2: товар сдавался на ремонт в сервисный центр

«___»__________200__г. я обратился (лась) в сервисный центр ___ (наименование, адрес). При этом товар был принят у меня на ремонт, что подтверждается _____ (квитанция, иной документ). Срок ремонта составил ______ (указать срок). Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован.
На основании вышеизложенного требую:

  1. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.
  2. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений) .
  3. Указать письменно срок, в течение которого недостаток будет устранен (вариант для случая, когда срок установлен письменно не был).

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца/сервисного центра), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.

Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 202__ г.

Заявление на гарантийный ремонт товара

Заявление на гарантийный ремонт товара – это официальная бумага, с которой в адрес продавца или производителя продукции может обратиться покупатель, попросить осуществить гарантийный ремонт вышедшей из строя продукции. Сегодня мы разберемся, по каким правилам покупатель может претендовать на гарантийный ремонт, какие для этого должны быть соблюдены условия, как правильно сформировать соответствующий заявительный документ.

Файлы для скачивания:

Гарантия на товар

Отечественный законодатель защищает потребительские права граждан, предоставляя им ряд дополнительных социальных гарантий. Одна из таких – возможность обращения к продавцу или производителю товара с просьбой о произведении гарантийного ремонта.

На каждый товар, реализуемый в пределах Российской Федерации, предусмотрена гарантия. Даже если продавец вас заверяет, что никакой гарантии на этот продукт нет, это неправда. Если в паспорте товара нет никаких упоминаний относительно гарантии или вещь в принципе реализуется без каких-либо сопутствующих документов, в любом случае не продукцию распространяется гарантия.

Далеко не на все разновидности товаров гарантию устанавливает именно производитель. Так, например, средний срок гарантии любой бытовой техники составляет один календарный год с даты её покупки. Конкретные даты прописаны в паспорте устройства, а также чеке о покупке.

Гарантия не заявлена

Часто случается так, что на товар вовсе не предусмотрено конкретного гарантийного срока. Например, это может быть предмет одежды, приобретенный у индивидуального предпринимателя. Если крупные сетевые гиганты без проблем идут навстречу потребителю, принимая бракованные вещи, то вот частные торговцы подобным подходом похвастаться не могут.

Закон «О защите прав потребителей» вводит правило, согласно которому к предмету предъявляется правило предъявления требований о гарантийном ремонте в разумный срок. Конкретный срок будут определять участники возникшего спора о качестве продукта. Например, если вы приобрели свитер, а у него через две-три недели разошлись нитки, становится понятно, что проблема здесь в качестве пошива.

Условия для обращения

Существует несколько условий для обращения с заявлением на гарантийный ремонт товара, часть из которых является обязательными для соблюдения, а часть – факультативными. К обязательным относят, естественно, не истекший срок гарантии и возникновение неисправности вследствие заводского брака, то есть без нарушения правил эксплуатации. Что касаемо факультативных, то продавцы часто просят покупателей предъявлять чеки о совершении покупки, тем самым подтверждая её действительность. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что чек предъявлять необязательно. Его наличие можно заменить на свидетельские показания граждан, способных подтвердить, что вы и вправду такого-то числа приобрели тот или иной товар.

В наше время найти подтверждение покупки несложно, ведь большинство магазинов оборудовано камерами видеонаблюдения. Также доказательствами покупки могут выступить фотографии со смартфона заявителя.

Экспертиза

Если у продавца возникнут сомнения относительно природы возникновения неисправности товара, он может принять решение о направлении вещи на экспертизу. Здесь следует понимать, что экспертиза стоит денег, притом немалых. Зачастую стоимость проведения экспертизы может даже превысить стоимость самого товара, а значит, заказывать её не всегда целесообразно.

Независимый эксперт изучит предложенный ему предмет, ответит на поставленные перед ним вопросы. Основная задача заключается в том, чтобы понять, что стало причиной порчи вещи: заводской брак или нарушение правил эксплуатации, стирки. Например, шерстяная вещь может быть безвозвратно испорчена одной лишь стиркой с нарушением заявленных производителем условий.

Рассказываем, как составить заявление

Заявление на гарантийный ремонт товара от потребителя составляется в свободной форме, если конечно магазин не предложит вам воспользоваться фирменными бланками. К сожалению, подобная практика распространена исключительно в крупных сетевых магазинах, а значит, нередки случаи, когда придётся формировать обращение своими силами.

В первую очередь обратим внимание на заполнение шапки заявления. В правом верхнем углу листа бумаги прописываем ФИО руководителя торговой организации, полное наименование компании и организационно-правовую форму юридического лица (или ИП). Затем здесь же в родительном падеже пропишем ФИО заявителя обращения, серию и номер его паспорта, место прописки. Не забываем указать номер сотового телефона в качестве средства обратной связи. Как только по вашему вопросу что-то решится, сотрудник магазина выйдет на связь, сообщит о результатах по телефону.

Ниже по документу мы утверждаем, что приобретали в магазине тот или иной товар, а теперь он вышел из строя. Ссылаемся на срок гарантии, обозначим, что он еще действует.

Следующим шагом обращаемся к представителю магазина, просим провести гарантийный ремонт предмета. В качестве альтернативы покупатель может запросить возврата денежных средств. Если в течение месяца сервисный центр не справится с ремонтом, вам в любом случае будут обязаны вернуть деньги.

Примерный образец

В большинстве случаев магазины охотно идут навстречу покупателям и производят гарантийный ремонт за свой счет, однако имеются и исключения. В случае, если ваши потребительские права были нарушены, придётся обращаться с жалобой в местное управление Росреестра.

Скачать документы:

  • Образец заявления на гарантийный ремонт товара
  • Бланк заявления на гарантийный ремонт товара

Как заполнить заявку на гарантийное обслуживание

Если вы хотите вернуть неисправный товар, полученный более 7 дней назад, отметьте Прошу вернуть деньги при подтверждении неисправности устройства (в соответствии с п.3 ст.18 «Закона о защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу осуществить возврат денежных средств за неисправное устройство. Согласно статье 18 ЗоЗПП, вернуть технически сложный товар (SberPortal, SberBox Top, SberBox Time и др.) можно в течение 15 дней с момента покупки, если в нём найден недостаток. Если 15 дней уже прошло, возможен только ремонт. Полный перечень технически сложных товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

В списке Где вы приобрели устройство? выберите место покупки товара.

Выберите способ поиска заказа: По номеру телефона, указанному в заказе или По номеру заказа. Затем в поле ниже введите номер телефона или номер заказа.

Поставьте отметку в поле Я не робот — так вы подтвердите, что заявка создаётся вручную, а не автоматически.

Нажмите кнопку Получить код и подтвердите номер телефона: на указанный при оформлении заказа номер будет отправлено сообщение с кодом, введите его в поле для подтверждения.

Если для указанных данных существуют заказы, они отобразятся в форме заявки:

Найдите нужный заказ и нажмите Выбрать. Если заказ, товар из которого вы хотите вернуть, помечен как «числится в доставке» или «не получен», пожалуйста, убедитесь, что номер заказа корректен и позвоните на номер 900, чтобы исправить ошибку.

В открывшемся окне введите серийный номер товара. Если серийный номер уже заполнен, сверьте его с серийным номером устройства, которое хотите вернуть. Номер состоит из английских букв и цифр, его можно найти на самом товаре и на упаковке:

Найдите наклейку на корпусе устройства
Найдите наклейку на коробке

Отметьте Выбрать напротив нужного товара и в списке Причина возврата/описание неисправности выберите, с какой проблемой вы столкнулись.

Нажмите Далее.
Заполните поля Номер заказа и Дата приобретения товара.

Выберите товар, укажите его серийный номер и выберите неисправность из списка. В заявку можно включать только устройства из одного заказа, купленные и оплаченные одновременно. Если оплата проходила разными чеками, следует сформировать отдельную заявку на устройство из другого чека.

Прикрепите к заявке документ, подтверждающий покупку. Также приложите фото или видео неисправности. Для этого просто перетащите файл на поле.

В поле Населённый пункт введите адрес, по которому находится устройство: укажите город, улицу, дом, квартиру или офис. Если в вашем городе есть пункты приёма и выдачи заказов в офисе Сбера, вместо дополнительных полей откроется карта — выберите на ней отделение, куда вам будет удобно сдать устройство.

В полях Контактные данные введите свои Ф. И. О., e-mail и номер мобильного телефона. Будьте внимательны при заполнении полей — эта информация используется для связи с вами.

Уточните способ возврата денег. Если оплата была по карте, возврат придёт на эту карту. Если покупка была за наличный расчёт, вам будет предложен возврат по реквизитам.

Прочитайте Согласие на обработку персональных данных и Правила гарантийного обслуживания и условия продажи SberDevices. После поставьте отметки в полях Я даю согласие на обработку персональных данных и Я ознакомлен с правилами гарантийного обслуживания устройств и условиями продажи SberDevices.

Нажмите Отправить заявку. Если что-то заполнено некорректно, поле будет выделено красным. Внимательно заполните подсвеченные поля. После повторите отправку заявки.

Заявка на гарантийное обслуживание отправлена. Уведомления о её статусе мы будем отправлять на почту и телефон, указанные в заявке.

Заявка на гарантийное обслуживание

Порядок приема оборудования на гарантийное обслуживание

Оборудование для гарантийного обслуживания принимается в полной комплектации согласно паспорту на изделие. Для скорейшего рассмотрения заявки на гарантийное обслуживание вам необходимо обязательно заполнить письмо-претензию. Вам нужно скачать шаблон письма внизу страницы, распечатать, заполнить и добавить скан в поле «Письмо-претензия». А также оправить нам оригинал письма-претензии.

Получатель: АО «ВЕС-СЕРВИС» ИНН 7814099626
Адрес: 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Оптиков, д.4, лит. А, пом.11-Н
Контактное лицо: Отдел гарантии.

На этапе диагностики характера неисправности определяется: гарантийный случай или нет. Если изделие подлежит гарантийному ремонту, то оно принимается в ремонт, в противном случае выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причины, а также предоставляется коммерческое предложение по платному ремонту.

Требования к внешнему виду оборудования:

  • отсутствие загрязнений

Ограничения и особые условия

  1. Гарантийные обязательства изготовителя действительны только при условии соблюдения потребителем правил и условий хранения, транспортировки, монтажа и эксплуатации, указанных в руководстве по эксплуатации.
  2. Если в период гарантийного срока изделие вышло из строя по вине потребителя вследствие неправильного хранения, транспортировки, монтажа, установки, эксплуатации, внесения изменений в изделие без согласования с изготовителем или иных причин, признанных изготовителем виной потребителя, то ремонт производится за счет потребителя и не рассматривается как гарантийный случай.
  3. Гарантийному обслуживанию подлежат изделия только в полной комплектации. Диагностика и ремонтные работы не производятся в случае несоответствия комплектности оборудования согласно паспорту на изделие.
  4. Гарантийное обслуживание не распространяется на изделия в случае, если:
  • истек гарантийный срок;
  • не соблюдены условия транспортирования и хранения весов;
  • весы подвергались ремонту и/или конструктивным изменениям не уполномоченными лицами/предприятиями;
  • неисправность весов вызвана не зависящими от производителя причинами, такими как перепады напряжения питания, пожар, попадание внутрь весов посторонних предметов и жидкостей, насекомых и т. д.;
  • весы имеют механические повреждения, возникшие в процессе эксплуатации или транспортировки;
  • отсутствует гарантийный талон или в него внесены самостоятельные изменения;
  • нарушена пломба предприятия-изготовителя.

Примечание: Гарантия на аккумуляторную батарею и зарядное устройство не распространяется.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо направить запрос через электронную форму ниже.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *