В Битрикс24 количество звонков по каждому менеджеру можно получить через встроенные отчёты или модуль аналитики. Данные фиксируются автоматически при использовании интеграции с телефонией, что позволяет быстро оценивать эффективность работы отдела продаж.
Для начала необходимо открыть раздел CRM → Отчёты и выбрать готовый шаблон Звонки менеджеров либо создать собственный. В отчёте доступны фильтры по сотруднику, периоду и типу звонка: входящий, исходящий, успешный, пропущенный. Это даёт возможность детально анализировать нагрузку на каждого менеджера.
Альтернативный способ – использовать BI-аналитику Битрикса или интеграцию с Power BI. Такой подход позволяет строить более гибкие визуализации и связывать звонки с конверсией сделок, что помогает корректировать стратегии продаж на основе реальных данных.
Настройка интеграции телефонии с Битрикс24
Для корректного учета звонков требуется подключение телефонии к Битрикс24 через встроенные модули или SIP-коннектор. Процесс состоит из нескольких шагов:
- Перейдите в «CRM» → «Телефония» → «Подключение».
- Выберите поставщика: встроенная телефония Битрикс24, SIP-коннектор или готовые интеграции (Мегафон, Ростелеком и др.).
- Для SIP-коннектора укажите данные от провайдера: IP-адрес, логин, пароль, порт.
- Привяжите внутренние номера к конкретным менеджерам для автоматической фиксации звонков.
Рекомендуется настроить дополнительные параметры:
- Запись разговоров для анализа качества работы.
- Автоматическое создание лидов при входящем звонке.
- Сценарии распределения вызовов: по очереди, равномерно или по свободным операторам.
- Временные правила переадресации для нерабочих часов.
После интеграции проверьте корректность передачи данных: исходящие и входящие звонки должны отображаться в CRM с указанием менеджера, даты и продолжительности.
Где найти журнал звонков в Битрикс24
Для просмотра журнала звонков откройте раздел CRM и перейдите в Контакт-центр. В блоке телефонии выберите пункт Журнал звонков.
В журнале доступны данные о времени звонка, номере клиента, имени менеджера, продолжительности и результате разговора. Используйте фильтры по дате, пользователю или статусу вызова для быстрой выборки нужной информации.
Для анализа работы конкретного менеджера укажите его в поле Ответственный и примените фильтр. Система покажет только звонки, связанные с этим сотрудником.
Экспорт журнала возможен через кнопку Экспорт, что позволяет выгрузить данные в Excel для дальнейшей обработки или интеграции с аналитическими системами.
Фильтрация звонков по конкретному менеджеру
В Битрикс24 звонки фиксируются в модуле CRM с детализацией по каждому сотруднику. Чтобы получить статистику по одному менеджеру, откройте раздел CRM → Звонки и используйте фильтр Ответственный. Укажите нужного сотрудника – система автоматически отберёт только его звонки.
Для более точной выборки добавьте фильтры по дате, результату звонка или направлению (входящие/исходящие). Это позволит анализировать не просто количество, но и эффективность коммуникаций.
Если требуется регулярный отчёт, сохраните созданный фильтр и настройте автоматическую выгрузку данных в Отчётах CRM. Так можно быстро получать актуальную статистику по звонкам каждого менеджера без ручного поиска.
Использование стандартных отчетов для подсчета звонков
В Битрикс24 можно получить количество звонков по каждому менеджеру без настройки дополнительных модулей, используя готовые отчеты в разделе CRM.
- Откройте раздел CRM → Отчеты.
- Выберите шаблон Звонки по менеджерам или Активность сотрудников.
- Установите период анализа: день, неделя, месяц.
- В фильтрах укажите конкретного менеджера или всех сотрудников отдела.
- Запустите формирование отчета.
Отчет отображает:
- общее количество входящих и исходящих звонков;
- разбивку по результатам звонков (успешные, пропущенные);
- среднюю длительность разговоров;
- динамику активности по дням.
Для удобства можно сохранить отчет с выбранными фильтрами и формировать его по расписанию, чтобы получать статистику автоматически.
Создание пользовательского отчета с нужными параметрами
Для анализа звонков по менеджерам в Битрикс24 оптимально использовать раздел «Отчёты» CRM. Чтобы получить точные данные, создаётся новый пользовательский отчёт с фильтрацией по нужным критериям.
В настройках выбирается источник данных «Звонки». Обязательно добавляются поля: менеджер (ответственный), дата звонка, направление (входящий/исходящий), результат. Для подсчёта количества звонков используется агрегат «Количество» по полю звонка.
Рекомендуемые параметры фильтра:
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Дата звонка | Диапазон: текущий месяц или нужный период |
| Ответственный | Конкретный менеджер или группа |
| Результат звонка | Все или только успешные |
| Направление | Входящий / исходящий |
Для удобства данные группируются по менеджеру и периоду (день, неделя или месяц). В отчёте сразу видно суммарное количество звонков и детализация по каждому сотруднику.
Экспорт данных о звонках для дополнительного анализа
В Битрикс24 доступен экспорт данных о звонках из CRM через модуль «Телефония». Для выгрузки необходимо перейти в раздел «Контакты» или «Сделки», выбрать фильтр по менеджеру и диапазон дат, после чего нажать кнопку «Экспорт». Доступны форматы CSV и Excel.
При экспорте рекомендуется включать поля: дата и время звонка, длительность, статус (входящий/исходящий/пропущенный), контакт, ответственный менеджер и исход сделки. Эти данные позволяют строить точные отчеты по эффективности менеджеров и выявлять паттерны в работе с клиентами.
Для анализа в Excel или Google Sheets полезно создавать сводные таблицы с группировкой по менеджеру и дате, добавлять вычисляемые поля для среднего времени звонка, количества пропущенных звонков и конверсии в сделки. Это дает возможность оценивать нагрузку каждого сотрудника и планировать распределение звонков.
Для регулярного контроля целесообразно настроить автоматическую выгрузку через REST API Битрикс24. В этом случае данные о звонках можно интегрировать с BI-системами, такими как Power BI или Tableau, и получать динамические дашборды с обновлением в реальном времени.
Экспорт данных также полезен для построения отчетов по источникам звонков и эффективности рекламных каналов. Включение UTM-меток и идентификаторов кампаний позволяет связывать звонки с маркетинговыми активностями и оптимизировать бюджет.
Для точного анализа рекомендуется сохранять историю звонков минимум за 6–12 месяцев. Это обеспечивает возможность сравнивать показатели менеджеров по сезонам и выявлять долгосрочные тренды в конверсии и среднем времени обработки звонка.
Настройка автоматических уведомлений о количестве звонков
В Битрикс уведомления о звонках настраиваются через «Бизнес-процессы» или «Роботы» в CRM. Для автоматической отправки отчета по количеству звонков конкретного менеджера создайте робота на карточке «Сделка» или «Контакт». В качестве триггера используйте событие «Звонок завершен».
В роботе установите условие: менеджер = выбранный сотрудник. В разделе действий добавьте «Отправить уведомление» на e-mail или в чат Телеграм/Slack. В шаблоне сообщения укажите переменные: {{USER_NAME}}, {{CALL_COUNT}}, {{PERIOD}}. Пример: «Менеджер {{USER_NAME}} совершил {{CALL_COUNT}} звонков за {{PERIOD}}».
Для подсчета звонков используйте встроенную функцию «Подсчет по элементам CRM» или создайте поле типа «Число», которое увеличивается при каждом завершенном звонке. Рекомендуется использовать ежедневный или еженедельный период уведомлений для анализа динамики.
Для контроля точности данных включите фильтры: тип звонка (входящий/исходящий), статус (завершен/пропущен), источник (телефония, мобильное приложение). Это позволит получать уведомления только по реальным взаимодействиям менеджера с клиентами.
В случае использования внешних интеграций с телефонией (Asterisk, MangoOffice, Zadarma) настройте вебхуки на событие «завершенный звонок». Это обеспечит мгновенное обновление счетчика звонков и своевременную отправку уведомлений без задержек.
Регулярно проверяйте корректность работы роботов через журнал событий. Настройка автоматических уведомлений в Битрикс позволяет быстро реагировать на отклонения в активности менеджеров и поддерживать контроль над количеством исходящих и входящих звонков.
Вопрос-ответ:
Как увидеть статистику звонков конкретного менеджера в Битриксе?
В Битриксе перейти в раздел «CRM» → «Аналитика» → «Звонки». Там можно выбрать фильтр по менеджеру. Система отобразит все звонки, закрепленные за выбранным сотрудником, с возможностью увидеть количество и дату звонков, а также их продолжительность.
Можно ли выгрузить данные о звонках менеджера в Excel или другой формат?
Да, Битрикс позволяет выгружать статистику звонков. После того как вы примените фильтры по менеджеру, нажмите кнопку «Экспорт» и выберите подходящий формат — Excel или CSV. В файле будут указаны дата, время, длительность и результат каждого звонка.
Как настроить автоматическую отчётность по звонкам сотрудников?
Для автоматизации отчётов можно использовать «Отчёты» в разделе CRM. Создайте новый отчёт, выберите тип данных «Звонки» и укажите нужного менеджера. Далее можно задать периодичность отправки отчёта на электронную почту или создавать ссылку с динамическими данными, обновляющуюся автоматически.
Можно ли посмотреть не только количество звонков, но и их результат?
Да, в списке звонков можно включить столбцы с результатами — например, «успешный», «не дозвонился», «перезвонить позже». Это позволяет не просто считать звонки, но и анализировать эффективность работы менеджера по исходам контактов с клиентами.
Если звонки фиксируются автоматически через телефонию, можно ли сразу видеть статистику по каждому менеджеру?
Если телефония интегрирована с Битрикс24, все входящие и исходящие звонки автоматически привязываются к конкретным менеджерам. В разделе «Звонки» или «CRM-аналитика» можно выбрать фильтр по сотруднику и увидеть всю историю звонков, включая дату, длительность и статус звонка без дополнительного ручного ввода данных.
Загрузка...
